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基层治理需“走心”：以共情之心破解民生难题
近日，针对基层治理工作的核心要义，相关负责人强调，领导干部需以“亲人般的共情”投身工作，坚决杜绝形式主义，真正扎根一线解决群众急难愁盼问题，方能赢得民心、凝聚治理合力。
杜绝“走过场”，治理要“沉下去”
负责人指出，当前部分基层工作存在“办公室指挥”“拍照留痕”等形式主义现象，导致群众诉求悬而未决。“基层干部必须走出办公室，把辖区群众当家人，主动排查历史遗留问题，逐一梳理未办结事项的症结所在。”例如，某社区试点“月度事务公示制”，将邻里纠纷调解进度、小区民生问题处理清单张贴于公告栏，明确责任人和解决时限，让治理过程“透明可见”。
倾听“心里话”，调解需“有温度”
在邻里矛盾化解中，“共情式沟通”成为关键。负责人强调，调解人员需现场倾听双方真实诉求，通过录音确保事实客观，避免偏听偏信或激化矛盾。“若只站在一方立场‘和稀泥’，小事会拖成大事，甚至引发信任危机。”某街道通过“先倾听、再调解、后回访”机制，半年内将邻里纠纷化解率提升30%，群众满意度显著提高。
民心是“试金石”，作风见“真章”
“群众的眼睛是雪亮的，干部是否真心办事，他们感受最直接。”负责人表示，基层治理的核心是“以人民为中心”，需以党中央八项规定精神为指引，将“办实事”落在实处。“不作为、乱作为的干部会搞乱民心，而务实担当者能让小区更和谐。”目前，多地正推动“民心台账”制度，要求干部每月总结民生问题处理情况，以“小事不出社区、矛盾就地化解”为目标，筑牢基层治理根基。
结语
基层是治理的“最后一公里”，也是民心向背的“晴雨表”。唯有以“将心比心”的态度扎根一线，以“钉钉子”精神破解难题，才能实现“小事化了、大事化小”的治理效能，让群众真正感受到温暖与公平。
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